Troca e Devolução

Os clientes da Adorana Cosméticos têm o direito de realizar troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja virtual desde que sigam as regras abaixo:

  • O cliente poderá num prazo de 7 dias após receber a mercadoria pedir a troca ou devolução do produto.
  • Caso a encomenda chegue danificada ou violada não receber a mercadoria e informar o motivo ao entregador.
  • NÃO fazemos troca de produto com violação do lacre da embalagem ou indícios de uso do produto.
  • O Processo de restituição ou troca, será feito após o recebimento da encomenda e validação dos itens em nosso departamento de Analise de troca e devolução.
  • Entregas não efetuadas por motivo de erro de cadastro, retornarão ao remetente. O valor do reenvio é de responsabilidade do cliente. Caso seja solicitado o cancelamento do pedido, o cliente deverá arcar com o valor da postagem.
  • Cancelamentos realizados após o envio da encomenda será subtraído o valor do envio e devolvido o restante do valor após o retorno da encomenda.
  • A devolução do valor será da mesma forma que foi realizado a compra, se for no cartão de credito será estornado no cartão, se for via PagSeguro será gerado um credito no PagSeguro. (Não realizamos devolução de forma diferente ao que foi feito no momento da compra).
  • Para realizar a troca ou devolução entre em contato conosco através do whatsapp (19)99325-8236 que orientamos os procedimentos.
  • Não realizamos troca ou devoluções de produtos que não atendam os itens acima.


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